Trong bối cảnh doanh nghiệp bước vào kỷ nguyên số, nơi dữ liệu và công nghệ liên tục tái định hình cách thị trường vận hành, Marketing không còn là một chức năng mang tính hỗ trợ. Thay vào đó, Marketing đang dần trở thành một phần của lõi vận hành – nơi các quyết định không chỉ dừng ở truyền thông, mà ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược và hiệu quả kinh doanh.
Theo CMO Lê Anh Phước, vấn đề không nằm ở việc doanh nghiệp có làm Marketing tốt hay không, mà nằm ở cách doanh nghiệp đặt Marketing vào đúng vị trí trong hệ thống. Khi Marketing chỉ hoạt động ở bề mặt, giá trị tạo ra sẽ giới hạn. Nhưng khi Marketing tham gia vào quá trình kiến tạo chiến lược, nó có thể trở thành yếu tố dẫn dắt cách doanh nghiệp vận hành.
Marketing bắt đầu từ chiến lược, không phải từ chiến dịch
Một trong những hạn chế phổ biến là Marketing thường được triển khai sau cùng, khi sản phẩm và kênh bán đã được xác định. Điều này khiến Marketing trở thành công cụ “đẩy” thông tin ra thị trường, thay vì đóng vai trò định hướng.
Với CMO Lê Anh Phước, Marketing cần xuất hiện ngay từ đầu, trong giai đoạn xác định thị trường và mô hình tăng trưởng. Không phải để làm thay các bộ phận khác, mà để đảm bảo mọi quyết định đều dựa trên hiểu biết thực tế về khách hàng.
Khi Marketing bắt đầu từ chiến lược, doanh nghiệp không chỉ triển khai hiệu quả hơn, mà còn giảm thiểu rủi ro trong quá trình phát triển.
Dữ liệu chỉ có ý nghĩa khi dẫn đến hành động
Dữ liệu ngày càng nhiều, nhưng không phải lúc nào cũng tạo ra giá trị. Trong nhiều trường hợp, dữ liệu chỉ dừng lại ở báo cáo mà không ảnh hưởng đến quyết định.
Theo CMO Lê Anh Phước, điểm khác biệt không nằm ở việc có dữ liệu, mà nằm ở việc dữ liệu đó có dẫn đến hành động hay không. Một insight chỉ thực sự có giá trị khi nó giúp doanh nghiệp thay đổi cách làm hiện tại.
Điều này đòi hỏi Marketing không chỉ phân tích, mà phải hiểu được bối cảnh vận hành. Khi dữ liệu được đặt trong mối liên hệ với chi phí, doanh thu và trải nghiệm khách hàng, nó mới trở thành nền tảng cho chiến lược.
Marketing như một điểm kết nối trong hệ thống
Trong nhiều doanh nghiệp, các bộ phận hoạt động theo mục tiêu riêng, dẫn đến sự thiếu đồng bộ. Marketing tập trung vào thu hút, Sales tập trung vào chốt đơn, còn vận hành tập trung vào quy trình. Khi mỗi bộ phận tối ưu theo một hướng, hiệu quả tổng thể có thể bị giảm.
Theo cách nhìn của CMO Lê Anh Phước, Marketing có thể đóng vai trò như một điểm kết nối, nơi dữ liệu từ thị trường được chuyển hóa thành định hướng chung.
Khi Marketing được đặt đúng vai trò, nó không chỉ cải thiện hiệu quả truyền thông, mà còn góp phần điều chỉnh sản phẩm, tối ưu kênh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự thay đổi này giúp doanh nghiệp vận hành sát với thực tế hơn, thay vì chỉ dựa vào giả định.
AI và chuyển đổi số: Công cụ để tăng tốc, không phải để thay thế
Công nghệ, đặc biệt là AI, đang mở ra nhiều cơ hội cho Marketing. Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ không tự động tạo ra giá trị nếu thiếu định hướng rõ ràng.
Theo CMO Lê Anh Phước, AI chỉ thực sự hiệu quả khi được sử dụng để giải quyết một vấn đề cụ thể trong vận hành. Nếu không, nó dễ trở thành một lớp phức tạp không cần thiết.
Trong thực tế, giá trị của công nghệ nằm ở việc giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn. Nhưng quyết định đúng hay không vẫn phụ thuộc vào tư duy chiến lược – yếu tố mà công nghệ không thể thay thế.
Tăng trưởng là kết quả của một hệ thống được thiết kế đúng
Trong bối cảnh chi phí ngày càng tăng, việc mở rộng ngân sách Marketing không còn là giải pháp bền vững. Nhiều doanh nghiệp tăng trưởng nhanh, nhưng không duy trì được hiệu quả trong dài hạn.
Theo CMO Lê Anh Phước, tăng trưởng không nên được xem là mục tiêu riêng lẻ, mà là kết quả của một hệ thống vận hành hiệu quả. Khi doanh nghiệp tối ưu được toàn bộ hành trình khách hàng, từ tiếp cận đến giữ chân, giá trị tạo ra sẽ ổn định hơn.
Điều này cũng đồng nghĩa với việc Marketing cần tham gia sâu hơn vào vận hành, thay vì chỉ tập trung vào đầu vào.
Vai trò lãnh đạo: Giữ sự nhất quán trong cách tiếp cận
Khi Marketing trở thành một phần của chiến lược vận hành, vai trò của người lãnh đạo không chỉ dừng ở việc quản lý hoạt động. Điều quan trọng hơn là định hình cách tổ chức sử dụng dữ liệu và ra quyết định.
Theo CMO Lê Anh Phước, sự nhất quán trong cách tiếp cận – từ dữ liệu đến chiến lược, từ chiến lược đến vận hành – là yếu tố giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả trong môi trường biến động.
Sự linh hoạt là cần thiết, nhưng nếu thiếu nhất quán, các quyết định sẽ trở nên rời rạc. Ngược lại, khi có một hệ thống tư duy rõ ràng, tổ chức có thể thích ứng mà không mất đi định hướng.
Kết luận
Trong thời đại số, Marketing không còn là một lớp bên ngoài của doanh nghiệp, mà là một phần của hệ thống kiến tạo chiến lược và vận hành. Khi được đặt đúng vị trí, Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng, mà còn giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và bền vững hơn.
Với cách tiếp cận từ dữ liệu đến hành động, từ insight đến chiến lược, CMO Lê Anh Phước cho thấy một hướng đi rõ ràng: Marketing không bắt đầu từ chiến dịch, mà bắt đầu từ cách doanh nghiệp hiểu thị trường và thiết kế lại chính hệ thống của mình.
